Comment passer commande ?

Ajoutez les produits souhaités à votre panier, vérifiez les quantités puis cliquez sur « Commander ».

Renseignez vos coordonnées ou connectez-vous, choisissez votre mode de livraison, puis votre moyen de paiement.

Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail dès que le paiement est validé.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Vous pouvez normalement finaliser votre commande en renseignant votre adresse e-mail et vos coordonnées dans le tunnel de paiement.
L’utilisation d’un compte permet toutefois de retrouver plus facilement vos commandes, vos informations et vos avantages fidélité.

Comment savoir si un produit est en stock ?

La disponibilité est indiquée directement sur chaque fiche produit. Les principaux statuts sont « En stock », « Expédié sous X jours », « En fabrication », « Sur demande » ou « Indisponible ». Lorsque l’information est disponible, le stock de nos boutiques est également affiché sur la fiche produit.

Comment connaître le stock disponible dans nos boutiques ?

Consultez la fiche du produit : cliquez sur "Vérifier la disponibilité en magasin". Le stock pouvant évoluer rapidement, privilégiez le Click & Collect ou contactez la boutique avant de vous déplacer.

Que signifie "Expédié sous X jours" ?

Le produit n’est pas disponible pour une expédition immédiate. Il est en cours de réapprovisionnement et devrait pouvoir être expédié dans le délai affiché. Si votre commande contient plusieurs produits, elle est généralement expédiée lorsque tous les articles sont disponibles.

Que signifie "Sur demande" ?

Le statut « Sur demande » signifie que le produit nécessite une commande ou une fabrication spécifique et qu’aucun délai ferme n’est actuellement affiché. Contactez-nous (superclient@couteauxduchif.com) avant votre achat si vous avez besoin d’une estimation plus précise.

Que signifie "En attente de fabrication" ?

Le produit est actuellement en cours de fabrication chez le fournisseur ou l’artisan. Il sera expédié après sa réception dans notre entrepôt. Une estimation peut être indiquée sur la fiche produit ; nous vous informerons si le délai évolue.

Comment modifier le contenu de ma commande ?

Vous pouvez nous adresser un mail à superclient@couteauxduchif.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Une suppression ou un changement n’est pas garanti si la préparation a commencé. Pour ajouter un produit, il peut être nécessaire de passer une nouvelle commande.

Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez nous adresser un mail à superclient@couteauxduchif.com en indiquant votre numéro de commande. Nos commandes étant préparées rapidement, l’annulation n’est pas garantie une fois la préparation commencée ou le colis expédié.

Ma commande n’évolue pas, que faire ?

Vérifiez d’abord l’e-mail de confirmation et vos courriers indésirables : un produit peut être en réapprovisionnement ou une information peut être nécessaire. Si le délai annoncé est dépassé ou si vous n’avez reçu aucune information, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Comment demander un devis ?

Préparez la liste des produits et quantités souhaités, puis contactez notre service client par mail à superclient@couteauxduchif.com en précisant vos coordonnées de facturation, votre adresse de livraison et les éventuelles contraintes administratives. Nous vous transmettrons un devis à valider avant la commande.

Comment commander pour une collectivité ou un établissement public ?

Contactez-nous avec la liste des produits et quantités souhaités, les coordonnées complètes de l’établissement et les informations nécessaires à la facturation. Nous vous transmettrons un devis et vous indiquerons les documents requis pour valider la commande et le paiement administratif.

Que signifie le statut "En attente de réponse client" sur ma commande ?

Ce statut signifie que notre équipe attend une information ou une validation de votre part avant de pouvoir poursuivre le traitement de la commande. Vérifiez vos e-mails ainsi que vos courriers indésirables et répondez au message reçu. Si vous ne trouvez aucun e-mail, contactez-nous à superclient@couteauxduchif.com en indiquant votre numéro de commande.