Comment créer ou activer mon compte ?

Cliquez sur l’icône « Mon compte » puis saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez par e-mail un code de connexion à 6 chiffres : entrez-le pour accéder à votre espace client.

Aucun mot de passe n’est nécessaire. Si vous avez déjà commandé chez nous, utilisez la même adresse e-mail que lors de vos commandes pour retrouver votre historique et vos informations. Si cette adresse n’est encore associée à aucun compte, votre espace client sera créé automatiquement.

Je ne reçois pas le code de connexion à mon compte, que faire ?

Vérifiez que l’adresse e-mail saisie est correcte, puis consultez vos courriers indésirables. Patientez quelques minutes avant de demander un nouveau code. Si vous ne recevez toujours rien, contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour vos commandes.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que faire ?

Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que lors de votre commande et vérifiez vos courriers indésirables pour le message de connexion. Si l’accès reste impossible ou si vos anciennes commandes n’apparaissent pas, contactez-nous avec votre nom et l’adresse e-mail concernée.

Comment supprimer mon compte ?

Pour demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles, contactez-nous à l'adresse superclient@couteauxduchif.com. Nous vous indiquerons la procédure et les éventuelles informations conservées pour respecter nos obligations légales.

Je n'arrive plus à accéder à mon compte, comment faire ?

Oh oh... Un problème pour accéder à votre compte ?

1. Etes-vous sûr(e) d'avoir saisi le bon mot de passe ? Si vous n'êtes pas sûr(e), vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié pour recevoir un mail automatique qui vous attribuera un nouveau mot de passe.

2. Etes-vous sûr(e) de ne pas vous être trompé(e) dans l'orthographe de votre adresse e-mail lors de votre inscription ? Si vous pensez que le problème vient de l'adresse, envoyez-nous un mail à superclient@couteauxduchif.com pour que l'on fasse les vérifications nécessaires sur votre compte.

3. Votre dernière connexion date-t-elle de plus de 5 ans ? Si c'est le cas, toutes les données de votre compte ont été supprimées conformément à notre politique de confidentialité et au nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Si vous avez le moindre doute sur la raison pour laquelle votre compte est inaccessible, envoyez-nous un mail à superclient@couteauxduchif.com, nous ferons tout notre possible pour trouver la solution !

Comment modifier mes coordonnées ?

Connectez-vous à votre espace client, puis accédez à votre profil. Vous pouvez y modifier votre nom, votre adresse e-mail ainsi que vos adresses de livraison enregistrées.

Si vous modifiez votre adresse e-mail, une vérification de la nouvelle adresse vous sera demandée.

Attention : les modifications effectuées dans votre compte ne modifient pas les informations d’une commande déjà passée.

Où trouver ma facture ?

Votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail lors de l’expédition de votre commande.

Vous pouvez également consulter le détail de vos commandes depuis votre espace client. Si le téléchargement de la facture est disponible pour votre commande, vous pourrez y accéder directement depuis celle-ci.

Comment me désabonner des newsletters ?

Cliquez sur le lien « Se désabonner » situé en bas de l’une de nos newsletters. La prise en compte peut demander jusqu’à 48 heures. Les e-mails indispensables au suivi de vos commandes continueront toutefois à être envoyés.

Comment laisser un avis sur un produit ?

Vous recevrez un mail environ 15 jours après votre achat, vous invitant à donner votre avis sur les produits commandés. Cliquez sur le lien contenu dans cet e-mail pour publier votre note et votre commentaire. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.